USA, Potretnusantara.id-Mark S. Zuckerberg membangun praktik kebangkrutannya di Indianapolis beberapa dekade sebelum seorang mahasiswa tingkat dua Harvard dengan nama yang sama meluncurkan Facebook. Namun, algoritma Meta berulang kali mencap pengacara veteran itu sebagai peniru CEO-nya sendiri, menangguhkan akun bisnisnya sembilan kali selama delapan tahun—lima penangguhan halaman bisnis dan empat pemblokiran profil pribadi.
Ini bukan masalah singkat—beberapa penangguhan berlangsung berbulan-bulan, memutus komunikasi dengan klien dan menghabiskan dana iklan sementara tagihan hukumnya terus berdatangan.
Kerugian finansial yang paling menyakitkan, Zuckerberg menghabiskan lebih dari $11.000 untuk iklan Facebook demi mengembangkan praktiknya, tetapi kemudian Meta menyembunyikan halaman-halamannya di tengah kampanye.
Setiap penangguhan berarti pemborosan biaya iklan dan hilangnya peluang bisnis bagi seorang pengacara yang telah melayani klien selama hampir empat dekade.
“Ini tidak lucu. Tidak lucu ketika mereka mengambil uang saya. Ini benar-benar membuat saya marah,” katanya kepada wartawan setelah mengajukan gugatan di Pengadilan Tinggi Marion September lalu.
Meta mengakui kesalahan tersebut setelah peninjauan internal, dengan seorang juru bicara menyatakan bahwa mereka “mengaktifkan kembali akun Mark Zuckerberg, setelah menemukan bahwa akun tersebut dinonaktifkan karena kesalahan.”
Perusahaan mengklaim sedang berupaya mencegah kejadian serupa di masa mendatang. Namun, kerusakan telah terjadi. Moderasi otomatis perusahaan—yang dirancang untuk menangkap peniru selebritas dalam skala besar—tidak dapat membedakan antara seorang miliarder teknologi dan seorang pengacara kebangkrutan yang telah berpraktik hukum sejak tahun 1980-an.
Gugatannya menuntut pemulihan akun, penggantian biaya iklan yang terbuang, dan biaya pengacara atas klaim kelalaian dan pelanggaran kontrak. Teori hukumnya berpusat pada Meta yang mengambil uangnya untuk layanan periklanan yang berulang kali gagal diberikan, sementara algoritmanya memperlakukan identitas profesional yang sah sebagai penipuan. Meskipun telah memberikan dokumen identitas beberapa kali selama peninjauan, penangguhan terus berlanjut.
Ini bukan sekadar masalah bagi seorang pengacara—ini adalah pratinjau biaya tersembunyi dari ketergantungan pada platform. Usaha kecil kini bergantung pada rangkaian aplikasi Meta seperti utilitas, namun menghadapi penilaian algoritmik dengan proses banding manusia yang terbatas.
Ketika Anda menghabiskan ribuan dolar setiap bulan untuk iklan digital, akun yang ditangguhkan tidak menghentikan pembayaran sewa atau gaji Anda.
Kasus ini menyoroti bagaimana sistem otomatis, yang penting untuk memoderasi miliaran pengguna, dapat menghancurkan mata pencaharian individu ketika koreksi kesalahan bergerak dengan kecepatan korporat, alih-alih urgensi bisnis.
Bagi para profesional dengan nama umum atau kemiripan dengan tokoh publik, kasus ini menjadi pengingat yang kuat bahwa kehadiran digital Anda bergantung pada algoritma—dan sistem tersebut dapat gagal berulang kali, bahkan ketika Anda tidak melakukan kesalahan apa pun.
eph/sumberyahoo
